В Броварах заработал «Контакт-центр»

В червер, 1 ноября, в Броварском городском совете начал работу новый отдел информационно-справочной службы «Контакт-центр»

Об этом сообщает «Моя Киевщина» со ссылкой на «Общественный Ревизор».

Чем будет заниматься отдел и какие положительные изменения принесет для броварчан рассказала его начальник Елена Калашник:

«Наш отдел – это совершенно новый формат обращений граждан и это бесспорно большой шаг вперед для нашего города. Первое, о чем хотелось бы отметить, это то, что вместо нескольких номеров у нас отныне действует единый и круглосуточный телефон для обращений: (04594) 6-11-11. Он многоканальный, поэтому каждый броварчанин будет услышан. Так, за первый рабочий день наши операторы успели принять столько обращений, сколько раньше принимали за целую неделю».

Кроме того, как отметила Елена Калашник, самым главным станет тот факт, что отныне такая связь станет обратным. Что это, собственно, означает?

«С самого начала основная задача состояла в том, чтобы создать такую службу обращений граждан, которая позволила бы держать заявителя, так сказать, в курсе дела. То есть, чтобы человек мог через определенное время получить ответ на свое обращение. Поскольку мы справочно-информационная служба, наш долг не просто принять обращение, как это было раньше, а решить вопрос и дать квалифицированный ответ», — отметили начальник отдела Елена Калашник.

Подписывайтесь на официальную страницу портала «Моя Киевщина» в Facebook.

Относительно срока рассмотрения вопроса, то все обращения будут рассматриваться и решаться не больше одного месяца от дня их поступления, а те, которые не требуют дополнительного изучения, — безотлагательно. В случае, если в указанный срок все же не будут вкладываться, руководитель соответствующего органа, предприятия, учреждения, организации или его заместитель устанавливают новый, необходимый для рассмотрения обращения, срок, о котором в обязательном порядке сообщать заявителя, или в телефонном режиме или письменном: смс-сообщение, электронное письмо и тому подобное.

При этом общий срок решение вопросов, нарушенных в обращении, не будет превышать сорока пяти дней.

«С нами сотрудничают все службы города, поэтому мы владеем информацией в полном объеме. И мне очень хотелось бы, чтобы наш отдел способствовал положительной сотрудничества с жителями города. Приятно, что Игорь Васильевич имеет такой современный подход и прикладывает много усилий для того, чтобы Бровары развивались, были современными и комфортными для его жителей. Это то, что однозначно поднимет наш город на несколько ступеней выше», — добавила Елена Калашник.

Кстати, кроме того, что все обращения фиксировать в электронной базе, будет записываться и сама телефонный разговор, о чем заявителя обязательно предупредят операторы. Это значительно повысит качество обслуживания. Обращения граждан, которые имеют установленные законодательством льготы, рассматриваются в первоочередном порядке.