Предоставители и потребители жилищно-коммунальных услуг должны стать партнерами

Обычно потребители и поставщики коммунальных услуг находятся в состоянии перманентного конфликта. Обвиняют друг друга в безответственности и сетуют на нехватку денег, которые нужны другом для оплаты услуг, другим – на ремонт. Актуальным вопросом в сфере ЖКХ остается качество услуг.

Специалисты видят выход в создании эффективного механизма общественного контроля за этой самой качеством жилищно-коммунальных услуг. В нем должны быть заинтересованы не только граждане, но и сами коммунальные предприятия. Этот контроль должен строиться на принципах создания партнерских отношений между потребителями и поставщиками услуг. По мнению экспертов, улучшить ситуацию невозможно без всестороннего привлечения граждан и общественных объединений к планированию работ, контроля за предоставлением жилищно-коммунальных услуг, мер по предотвращению злоупотреблений в этой сфере. Первым шагом на пути внедрения механизма такого общественного контроля должно стать опросы потребителей и выявление критериев качества услуг.

Как сообщили в управлении взаимодействия с общественностью Правительственного контактного центра (Центр), на правительственную «горячую линию» поступило более 100 000 обращений относительно проблем ЖКХ. Актуальной в течение года для граждан была проблема качества услуг, их брак или ненадлежащий уровень. Самым, в частности в отопительный период, оказалось подключения к сетям централизованного отопления объектов инфраструктуры и обеспечения населения соответствующими услугами централизованного водо- и электроснабжения.

Так, заявитель с Кропивницкого позвонил на правительственную «горячую линию» по поводу перебоев с подачей тепла в многоэтажке. Он был в отчаянии, потому что в течение нескольких дней не мог решить проблему с отоплением на местном уровне. Из-за нехватки тепла в квартире его жена и 11-месячный ребенок заболели. Человек просил обеспечить отопление и наказать виновных в бездействии. После звонка на правительственную «горячую линию» главное управление ЖКХ Кропивницкого городского совета сообщил заявителя, что проблема вызвали работы в системе домовых сетей и магистральных трасс отопления, но сейчас подачу тепла восстановлена ​​в полном объеме.

Многодетная мать из Ровенской обратилась на правительственную «горячую линию» по поводу подключения электроснабжения к жилому дому, в котором живет семья. Заявительница обращалась в соответствующую службу по месту жительства, там пообещали решить проблему, но обещание так и не выполнили. Женщина просила как можно быстрее подключить электричество к дому. Вскоре ПАО «Ривнеоблэнерго» проблему устранило.

За период с 19 по 25 декабря 2016 на правительственную «горячую линию» поступило 333 725 звонков, а также 1026 обращений зарегистрировано через интернет.

Получить справочную информацию, оперативное разъяснение на обращение, относящихся к компетенции органов исполнительной власти, граждане могут, обратившись на правительственную «горячую линию» по телефону 1545 в круглосуточном режиме и бесплатно как со стационарных, так и телефонов мобильных операторов (Киевстар, Vodafone Украины, Lifecell).

Для предпринимателей «горячая линия» действует по телефону: 0-800-503-045 .